第７回【拍手喝采！神対応】

★姉と姪と甥とスタ●に行った際、何を飲もうか悩んでいたらオススメを丁寧に教えてくれただけでなく、甥っ子のことを可愛がってくれました！とても嬉しかったです。
（イルカ）

★宅配便の配達員さんで、いつも笑顔でとても対応の良い方がいます。激務のなか、私が荷物を受け取ってドアが閉まった後も、ドアの外で「ありがとうございます！またよろしくお願いします！」と言ってくださっていて、本当に頭が下がります。
（マカロン）

★某小樽の蒲鉾やさんの出張販売にて、購入後40円余分に払っていたことに気付きました。小額だけれど…と、連絡したところ快く対応。近くに行く用事があった中学生の息子に「好きな蒲鉾買って来ていいから」とおつかいを頼んだところ、返金だけでなく、お土産の蒲鉾までプレゼントしてくださったのです。息子はすっかりお店のファンになったのですが、出張販売でいつでも買えるわけではないと知り残念がっていました。さすがは大手！！おいしさだけではなく素敵な対応で、若いファンも増やしましたね。
（クマエモン）

★とあるカフェでドリンクを不注意で全部こぼしてしまいあたふたしていると、「大丈夫ですか」と、すぐに片付けてくれて、新しいドリンクをまたサービスしてくれたことがあります。すごく素敵な店員さんでした。
（パンさま）

★カレー屋で冷房の真下で寒そうにしてる私を見兼ねた店員さんがさりげなく冷房の調節をしてくれたのを見た時心からありがとうと思いました。お礼言いたかったのですが照れ臭くて言えませんでした。言えるようになりたい。
（ヴェルっ子）

★看護師として働いていた頃、いつでもどんなときでも対応の素晴らしい先輩がいました。自分の負の感情を出さずに笑顔で対応している先輩を今でもお手本にしています。職場の愚痴ではなく、どうしたら良いのか？を話す所も素敵でした。今では師長になって職場環境が良くなったと噂も聞きました。
（M・Y）

★コロナ騒ぎがはじまったころ、幼稚園の謝恩会も中止にしなくてはならず、なくなく、ホテルへキャンセルの電話をしました。幼稚園の役員だった私たちも自粛の中、出来ることを卒園児へ、と頑張っていて。そんな時に、たくさんのキャンセルがあっただろうに、担当の方が｢うちも頑張って乗り切りますから、また、いつか利用してください｣と、温かい言葉に泣けました。必ず行こう！と、役員一同、コロナが落ち着いたら打ち上げしたいと、待っています。
（みなかなまま）

★豊富温泉の某温泉旅館にて、日帰り温泉１３時からのところ、知らずに時間前に行ってしまったのですが、少し早く入らせてくれました。ありがとう。
（つち彦）

★飛行機が天候不良で欠航になった時の空港職員の方のクレーマー処理の手際が良くて感心しました。
（あるぱか）

★昨年のことですが、北海道初訪問の東京の友達を案内し、ソフトクリーム屋さん巡りをしていた際、とあるお店で受け取ってすぐ、よろけて体制を崩した友人が、クリーム部分を地面に落としました。すぐさま「持ち物やお洋服、汚れませんでしたか！」と、お店の方が心配してお手拭きなどを差し出しくれて、料金を取らずに再度、ソフトクリームを手渡してくださいました。その後、どこから来たのかなど声かけてくださり、近くのおすすめ絶景スポットや、その方が好きだというソフトクリーム屋さんまで教えてくれました！友人はもちろん感激しきり。また行けるようになったら、絶対行きたいお店です。
（スノボん）

★スーパーの酒売場でワインをあれこれ見ていたら、声を掛けてくれた店員さんが詳しく分かりやすく説明してくださり、晩ご飯に合うワインを選んでくれた
（O・H）

★一昨年、亡父の湯かんの際、２０～３０代初め位の男女が担当してくれた時のことです。若い方だったので、内心「大丈夫か～？」とみていましたが、その先入観が吹き飛ぶような仕事ぶりでした。病院や介護施設での不満や不信感が積もっていた私たちに、彼らは一服の清涼剤！マニュアルには載っていない仕事をしてくださったと、今でも感謝しております。
（はっぱ）

★うるさい客のクレームを、店員がうまく笑いに変えて、他の客の笑いを誘っていたこと。
（snow）

★十勝に住んでいますが、地元の某有名お菓子店はいつでも接客が素晴らしいなあと感じています。従業員の方が常にお客様に対して考えて接してくれている。
（とかちたろう）

★お客様からのクレーム対応をしていた同僚。内容は弊社に特段非のない言いがかりのようなものでしたが、丁寧に相槌をうち、もはや人生相談員かカウンセラーか、というほど。本来の業務ではないものの、長い時間やさしく話を進め、最後はお客様も上機嫌な様子で電話を終えていました。わりと繰り返しかけてくるクレーマー的な存在だったようでしたが、その後、その方からのクレームはありません。きっと彼女のおかげです。
（いつでも新人でいたい）

★ネット環境構築などにまったく不慣れな父の話。コロナ禍で趣味の旅行もできないし、孫にも会えないし、と、初めてPCを購入し、ひかり接続など右も左も分からない状態でコールセンターのサポートを受けたそうです。専門用語はちんぷんかんぷんの父にも根気強く、とても丁寧に説明してくれ、機械音痴な母とふたりで無事に接続完了が出来たとのこと。初めてのメールが、その方へのお礼メッセージになったと、zoomで教えてくれました。なんと、サポートの他に、個人の見解ですが、と前置きした上で、いくつかのおすすめアプリも教えてくれたそう。スマホとの接続などまで（zoomもそう）アドバイスしてくれた担当の方、感謝です！
（ぽんた）

★某コース料理のお店にて、食事中に体調が微妙になってきてしまいました。お酒も殆ど飲んでいないのにおかしいな、と思っていたところ、どんどん悪化…異変に気づいてくれていた店主が気遣ってくださり、たまたま居合わせた医師にも声掛けしてくれ、無理しないようにと、すぐに車を手配してくださいました。食べきれなかったお料理を可能な範囲で持ち帰り用に包んでくれました。後日、体調を心配してくれた店主から、丁寧なお手紙とともにお中元が届き、手厚い対応に感動です。すっかり元気になったので、次の予約を楽しみにしています。
（食い道楽）

★アルバイトをしていた頃、見た目が怖めの男性客が来店し、レジ前で大きな声で騒いでいた所に、女性の先輩が「他のお客さんの迷惑だから静かにしてっ！！」と叱り、一瞬で男性客は静かになりました。
（ゆき）

※お仕事をしていると時にはハプニングもあるかもしれないですが、イレギュラーなことが起きたときにこそ真価を問われるのかもしれません。どんな場面でも、そこに適したスマートな振る舞いができるような素敵な人に、わたしもなりたーい。（20年9月）